Det har vi sendt ud nyeste øverst

Hver kunde får sit eget kort med hele historikken på tværs af mail, opkald og formularer – plus status og noter. Åbn det direkte fra en henvendelse.

Vi har gennemgået teksterne i hele appen og i de mails, Telenoa sender. Samme ord betyder nu det samme overalt, og knapperne siger, hvad de gør.

Har kunden ikke svaret efter et stykke tid, fx tre arbejdsdage, foreslår Telenoa en venlig påmindelse. For de kategorier, I vælger, kan den sendes af sig selv. Aldrig på klager, og aldrig når kunden har svaret.

Når en sag er løst, kan kunden svare god, ok eller dårlig med ét klik. Slå det til under Indstillinger → Notifikationer.

Henvendelser med klager, hastende tone eller lang ventetid får mærket Vigtig, og listen kan sorteres, så de står øverst.

Noa finder spørgsmål, der går igen i jeres løste sager, og foreslår en svarskabelon bygget på et rigtigt svar, I allerede har sendt. Gem eller afvis med ét klik.

Se opkald pr. dag, travle tidspunkter, hvordan opkaldene endte, hvor mange minutter I har brugt, og hvor mange bookinger Noa har lavet.

I bestemmer selv, hvad Noa gør uden for åbningstid, og kan slå optagelse af opkald til. Er optagelse slået til, siger Noa det i hilsenen, og lyden slettes efter 30 dage.

Efter aftale kan Noa også tale tysk, svensk og norsk. Vi kan også sætte hende op, så hun stiller om til en person med det samme (eller tager en besked mærket haster), når en kunde lyder tydeligt vred eller nævner noget akut som vandskade. Ringer mange på én gang, siger hun pænt, at der er travlt, og tager en besked.

Restauranter kan forbinde easyTable, så Noa tager bordreservationer i telefonen. Knappen Test forbindelsen laver, bekræfter og sletter en testbooking i ét klik.

Administratorer kan hente alt, virksomheden har hos os – henvendelser, mails, noter, opkald, bookinger og indstillinger – som én zip-fil. Adgangskoder og nøgler kommer aldrig med.

Hver virksomhed har nu sin egen henvisningskode. Bliver en virksomhed, I har henvist, betalende kunde, får I 3 måneder gratis. Koden finder I under Henvisning i appen.

Går noget galt, får du nu en klar forklaring på dansk eller engelsk og én ting, du kan gøre. Serverfejl har en kort reference, som automatisk kommer med, når du skriver til os.

Hjem henter nøgletallene langt hurtigere, og en henvendelse åbner med det samme, når du klikker på den i listen.

Bedre kontrast, tydeligt fokus og bedre støtte til skærmlæsere i de daglige skærme, efter WCAG 2.2 AA.

En grundig gennemgang af adgang, login og indgående mails. Blandt andet kan kun administratorer ændre kategorier, kilder og widgets.

Vil I kun have telefonen? Noa Voice kan nu købes for sig selv fra 695 kr./md. inkl. 300 minutter – uden en plan til indbakken. I kan altid lægge en plan til senere.

Plan og forbrug samler jeres plan, Noa Voice-minutter, credits og fakturaer ét sted. Køb ekstra credits i pakker, sæt selv et loft over forbruget, og betal med kort eller Link. Opsiger I, gemmes alle jeres data.

Send en faktura som PDF på mail direkte fra Plan og forbrug – fx til jeres bogholder – uden at logge ind andre steder.

Noa kan slå ordrer op i Shopify og WooCommerce, kunder og fakturastatus i e-conomic og Billy – både i henvendelser, svarudkast og telefonen. Med Apacta kan I oprette en sag fra en henvendelse eller et opkald. Shopify-butikkens kontaktformular kommer ind med ét klik.

Få en kort besked i en kanal, når der kommer en ny henvendelse, et opkald eller en booking.

Forbind Google eller Outlook. Noa booker i telefonen efter jeres regler, og beder en kunde om et møde på mail, foreslår svarudkastet 2–3 rigtige ledige tider.

Beder den, der ringer, om det, kan Noa sende en bekræftelse eller en af jeres faste tekster – fx adresse eller bookinglink – på SMS.

På dage med opkald får administratorerne en kort mail kl. 17: hvad Noa klarede, hvem der skal ringes tilbage, og hvad hun manglede viden om.

Vælg WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, Shopify, Framer, HTML eller API og få en vejledning til netop jeres side, kode med nøglen klar og en knap til at teste forbindelsen.

Log ind med en Microsoft-konto, både arbejds- og private konti. Gmail forbindes nu med en app-adgangskode.

Vælg selv, hvor længe afsluttede sager gemmes, før de slettes automatisk. Fristen regnes fra sidste aktivitet, og stjernemarkerede sager røres aldrig.

Se om alt kører på status.telenoa.com.

Push, mails og beskeder i Slack og Teams om nye henvendelser sendes først, når Noa har afgjort, at det ikke er spam.

Skal kunden tale med en af jer, holder Noa kunden, ringer op, fortæller kort hvem det er, og kobler jer sammen.

Hør lydprøver og vælg den stemme, Noa skal bruge på jeres linje.

Kunder, der skriver via jeres formular, kan få en kvittering med link til sagens status. Slå det til under Indstillinger → Notifikationer.

Noa finder nu det rigtige afsnit i jeres viden, også når kunden bruger andre ord end jer.

Hjælpecentret er skrevet forfra ud fra appen, med skærmbilleder, på dansk og engelsk.

Hjem, Henvendelser, Mail, Chat og profilen er tegnet om i et roligere, gråt design med mørk og lys tilstand.

⌘K finder nu sager og sider. Vil du spørge Noa, vælger du det selv.

Noa kan hente jeres hjemmeside og foreslå viden til videnbasen, så I ikke starter fra en tom side.