Vilkår og betingelser

Disse vilkår er en aftale mellem Telenoa, CVR-nr. 46373731 («Telenoa», «vi», «os»), og den virksomhed, der opretter en konto eller køber et abonnement («Kunden», «I», «jer»).

• Kun for virksomheder: Telenoa sælger kun til virksomheder, der bruger tjenesten i deres erhverv. Tjenesten er ikke til forbrugere. Forbrugeraftaleloven, herunder reglerne om fortrydelsesret, og andre regler, der kun beskytter forbrugere, gælder derfor ikke
• Ret til at binde virksomheden: Den person, der opretter kontoen, køber eller accepterer vilkårene, bekræfter at have ret til at indgå aftalen på virksomhedens vegne
• Aftalen består af: disse vilkår, databehandleraftalen (telenoa.com/databehandleraftale) og det, I har valgt ved køb eller i appen (plan, periode, Noa Voice-niveau og loft for ekstra minutter)
• Rækkefølge: Er dokumenterne uenige, gælder databehandleraftalen for personoplysninger. Derefter gælder jeres valg ved købet og derefter disse vilkår
• Ikrafttræden: Aftalen gælder fra det tidspunkt, hvor I opretter kontoen, køber et abonnement eller begynder at bruge tjenesten, alt efter hvad der sker først
• Privatlivspolitikken: beskriver, hvordan vi selv behandler personoplysninger. Den er til orientering og er ikke en del af aftalen
• Sprog: Vilkårene findes på dansk og engelsk. Den danske udgave gælder

Telenoa er en tjeneste i skyen til kundehenvendelser. Hvad I har adgang til, afhænger af jeres plan. Tjenesten omfatter blandt andet:

• En delt indbakke, der samler henvendelser fra formularer, widget, API og de mailkonti, I forbinder
• Noa, en AI-assistent, der sorterer henvendelser, skriver svarudkast, svarer i chat og, hvis I slår det til, sender svar selv (autopilot)
• Noa Voice: Noa tager telefonen, svarer ud fra jeres viden, stiller om, tager beskeder, booker tider, når I har forbundet en kalender, og kan sende SMS efter opkaldet
• Forbindelser til andre systemer, som I selv vælger at slå til (fx kalender, regneark, CRM og webshop)
• Teams med roller, statistik og en iPhone-app

Vi udvikler løbende tjenesten og kan ændre eller fjerne funktioner. Vi skærer ikke væsentligt ned på tjenestens generelle funktionalitet i en periode, I har betalt for. Funktioner, vi kalder beta eller prøve, leveres, som de er, og kan ændres eller fjernes uden varsel.

• I er ansvarlige for alt, der sker på jeres brugeres konti, og for at jeres brugere overholder disse vilkår
• Jeres brugere skal holde deres adgangskoder og loginkoder hemmelige
• Får I mistanke om, at en konto eller en adgang er misbrugt, skal I straks give os besked på kontakt@telenoa.com
• I kan have det antal brugere, jeres plan giver adgang til

«Jeres indhold» er alt, hvad I og jeres kunder lægger i tjenesten: henvendelser, mails, opkald og udskrifter, optagelser, SMS, videnbase, filer og noter.

• Ejerskab: I ejer jeres indhold. Vi får kun ret til at kopiere, gemme, vise og behandle det i det omfang, det er nødvendigt for at levere og vedligeholde tjenesten
• Ansvar for indholdet: I er ansvarlige for, at jeres indhold er lovligt, og at I har ret til at lægge det i tjenesten
• Ingen AI-træning: Vi træner ikke AI-modeller på jeres indhold, og vores AI-leverandører træner heller ikke på det. AI-modeller, vi bruger via OpenRouter, kaldes kun gennem udbydere uden datalagring. De hverken gemmer eller træner på data (zero data retention). Anthropic (Claude) gemmer ikke og træner ikke på jeres data (aftale om zero data retention). Googles Gemini API (betalt niveau) træner ikke på data, men kan gemme dem i en kort periode for at opdage misbrug (se privatlivspolitikken)
• Brugsdata: Vi må bruge data om, hvordan tjenesten bruges (fx antal henvendelser, svartider og fejl), til at drive og forbedre tjenesten. Vi deler kun brugsdata med andre, når de er samlet, så de ikke kan føres tilbage til jer eller jeres brugere
• Feedback: Giver I os forslag eller feedback, må vi bruge det frit uden betaling
• Reference: Vi må nævne jer som kunde, fx med jeres navn og logo på telenoa.com og i salgsmateriale. Siger I nej på mail, stopper vi inden 30 dage

Noa er en AI, og hun kan tage fejl. Svar, udkast, sorteringer, udskrifter, noter og bookinger, som Noa laver, kan være forkerte eller ufuldstændige, også når jeres viden er korrekt. Noa er ikke et menneske og erstatter ikke menneskelig kontrol.

• Tjek det vigtige: I er ansvarlige for at tjekke vigtige oplysninger, før I handler på dem, fx bookinger, priser, aftaler, navne, numre og beskeder. I er også ansvarlige for de svar, der sendes fra jeres konto, også dem Noa skriver
• Autopilot: Slår I autopilot til for en kategori, sender Noa svar, uden at et menneske har læst dem. Svaret står i tråden i 5 minutter, før det sendes, og kan stoppes dér. I bærer ansvaret for svar sendt med autopilot
• Jeres viden: Noa svarer ud fra den viden, hilsen og de regler, I giver hende. Hold dem korrekte og opdaterede
• Noa siger, at hun er en AI: I starten af hvert opkald siger Noa, at man taler med Noa, AI-assistenten, og at samtalen noteres. Har I slået optagelse til, siger hun også, at samtalen optages. I chatten oplyser Noa også, at hun er en AI. Det gør vi for at opfylde kravet om gennemsigtighed i EU's AI-forordning (art. 50). I kan ikke fjerne oplysningen, og I må ikke bede Noa om at udgive sig for at være et menneske
• Jeres oplysningspligt: Over for jeres egne kunder er det jer, der skal give de oplysninger, loven kræver. Det gælder fx, at de kan blive betjent af en AI, at samtalen noteres og eventuelt optages, og hvordan I behandler deres personoplysninger (databeskyttelsesforordningens art. 13 og 14). Noas oplysning i starten af opkaldet hjælper jer, men erstatter ikke jeres egen privatlivspolitik
• Optagelse af opkald: Lyden gemmes kun, hvis I har slået «Optag opkaldene» til. Gør I det, er I ansvarlige for at have et lovligt grundlag for at optage og for at overholde de regler, der gælder for optagelse af telefonsamtaler. Optagelser slettes automatisk efter 30 dage
• SMS: Slår I SMS til, er I ansvarlige for at have et lovligt grundlag og for at oplyse jeres kunder om det. SMS, der kræver samtykke (fx markedsføring), må kun sendes til modtagere, der har givet det
• Ikke en nødtjeneste: Noa Voice må ikke bruges til nødopkald eller til opkald, hvor liv, helbred eller sikkerhed afhænger af, at opkaldet bliver taget eller forstået rigtigt

I må ikke selv gøre følgende, og I må ikke lade andre gøre det:

Behandler I særlige kategorier af personoplysninger (fx helbredsoplysninger) i jeres henvendelser, skal I selv vurdere, om tjenesten og jeres opsætning er egnet til det.

• Reverse-engineere, dekompilere eller forsøge at finde tjenestens kildekode, medmindre loven giver ret til det
• Videresælge, udleje eller give andre end jeres egne brugere adgang til tjenesten
• Teste tjenestens sikkerhed, forstyrre driften, overbelaste den eller omgå adgangsbegrænsninger uden vores skriftlige tilladelse
• Skaffe jer adgang til konti, data eller dele af tjenesten, I ikke har ret til
• Bruge tjenesten til at udvikle et konkurrerende produkt
• Bruge tjenesten til ulovlige formål, spam, uopfordret markedsføring, chikane eller vildledning af dem, der ringer eller skriver
• Lægge indhold i tjenesten, som I ikke har ret til, eller som indeholder skadelig kode
• Bede jeres kunder om at sende CPR-numre, kortnumre eller adgangskoder gennem tjenesten

Vi kan midlertidigt lukke for jeres adgang, helt eller delvist, hvis:

• en betaling ikke er gennemført, efter at Stripe har forsøgt at trække den igen (normalt ca. 14 dage)
• I bryder afsnit 6 om acceptabel brug
• jeres brug skader tjenesten, dens sikkerhed eller andre kunder væsentligt

Vi forsøger at give jer besked, før vi lukker, når det er praktisk muligt. Vi åbner igen, når årsagen er løst. Lukningen fritager jer ikke for at betale for perioden.

Alle priser er inkl. dansk moms. De aktuelle priser står på prissiden (telenoa.com/pricing). Der er ingen binding og intet oprettelsesgebyr, medmindre andet er aftalt skriftligt. Den pris, der gjaldt, da I købte, gælder for jeres abonnement, indtil vi varsler en ændring.

Der er ingen binding. Abonnementerne løber en periode ad gangen (en måned, eller et år, hvis I betaler planen årligt) og fornyes automatisk, indtil de opsiges. Har I skriftligt aftalt en bindingsperiode, kan abonnementet tidligst opsiges til udløbet af den.

Når aftalen ophører:

• Adgang: I kan ikke længere bruge tjenesten
• Eksport: Jeres administratorer kan når som helst lave en fuld dataeksport i appen. Gør det, før abonnementet udløber. Har I brug for en eksport efter ophør, så skriv til os inden 30 dage, så hjælper vi
• Sletning: Vi sletter jeres indhold senest 60 dage efter ophør. Jeres administratorer får besked 14 og 3 dage før. Beder I om det, sletter vi inden 30 dage. Kopier i vores backups, også de krypterede kopier uden for serveren, slettes inden for 14 dage derefter. Oplysninger, vi skal gemme efter bogføringsloven (fakturaer og betalinger), gemmer vi i den tid, loven kræver
• Sidste regning: Forbrug, der er opstået før ophør (fx ekstra minutter), afregnes på en sidste regning
• Fortrolighed: Begge parter sletter eller returnerer den anden parts fortrolige oplysninger

Hver part må kun bruge den anden parts fortrolige oplysninger til at opfylde aftalen og må ikke videregive dem. Hver part beskytter dem mindst lige så godt som sine egne og aldrig dårligere end med rimelig omhu. Oplysningerne må deles med medarbejdere, rådgivere og leverandører, der har brug for dem og selv har tavshedspligt.

Fortrolighed gælder ikke for oplysninger, som modtageren kendte i forvejen, som er offentligt kendte uden modtagerens skyld, som modtageren lovligt har fået fra andre, eller som modtageren selv har udviklet. Kræver loven eller en myndighed, at oplysninger udleveres, giver modtageren så vidt muligt den anden part besked først.

Begge parter står inde for, at de har ret til at indgå aftalen og vil overholde gældende lov. I står inde for, at I har de rettigheder, der skal til, for at lægge jeres indhold i tjenesten.

• Ingen garanteret oppetid: Vi arbejder for, at tjenesten er stabil, men vi lover ikke, at den altid er tilgængelig, sikker eller fejlfri. Der er ingen garanteret oppetid (SLA), medmindre den er aftalt skriftligt
• Underleverandører: Tjenesten afhænger af underleverandører, fx til telefoni, SMS og AI. Opkald kan blive afbrudt, misforstået eller ikke taget, og SMS kan blive forsinket eller ikke leveret
• Mindre funktionalitet: Skærer vi væsentligt ned på tjenestens generelle funktionalitet i en betalt periode (afsnit 2), skal I give os besked inden 45 dage, efter I opdagede det. Vi forsøger så at genoprette funktionaliteten inden 45 dage. Lykkes det ikke, kan I opsige og få refunderet forudbetalt abonnement for resten af perioden. Det er jeres eneste krav i den situation
• I øvrigt: Ud over det, der står her, leveres tjenesten, som den er

• Loft: Hver parts samlede erstatningsansvar efter aftalen er begrænset til det beløb, I har betalt Telenoa for tjenesten i de 12 måneder før den første hændelse, der gav anledning til kravet. Loftet gælder for alle krav tilsammen
• Indirekte tab: Ingen af parterne er ansvarlige for indirekte tab. Det omfatter blandt andet tabte opkald, tabte ordrer eller bookinger, tabt omsætning, tabt fortjeneste, tabte kunder eller aftaler, tab af goodwill, driftstab og tab af data
• AI og opkald: Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af indhold, Noa har skrevet eller sagt, svar sendt med autopilot, bookinger Noa har lavet, eller opkald og SMS, der ikke blev taget, leveret eller forstået rigtigt
• Undtagelser: Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed og ikke for krav efter afsnit 14. De begrænser ikke jeres pligt til at betale for tjenesten. De begrænser heller ikke registreredes rettigheder efter databeskyttelsesforordningen

I holder Telenoa skadesløs for krav fra tredjeparter, der skyldes jeres indhold eller jeres brug af tjenesten i strid med aftalen eller loven, herunder rimelige udgifter til advokat. Det forudsætter, at vi straks giver jer besked om kravet, lader jer styre sagen og hjælper med det, der er rimeligt.

Alle rettigheder til tjenesten, herunder software, design, varemærker og dokumentation, tilhører Telenoa. I får en ikke-eksklusiv ret, som ikke kan overdrages, til at bruge tjenesten, så længe aftalen løber. Jeres rettigheder til jeres indhold forbliver jeres (afsnit 4).

Hvem der har ansvaret for personoplysningerne, afhænger af, hvis oplysninger det er:

• Jeres kunders data: Når I bruger tjenesten til henvendelser, mails, opkald, optagelser, SMS og kontaktnoter om jeres kunder og andre, der kontakter jer, er I dataansvarlige, og Telenoa er jeres databehandler. Databehandleraftalen på https://www.telenoa.com/databehandleraftale gælder, når I accepterer disse vilkår. Vil I have den underskrevet, så skriv til kontakt@telenoa.com
• Jeres konto: For oplysninger om jer som kunde og om jeres brugere (konto, login, betaling, support og brugen af appen) er Telenoa selv dataansvarlig. Det står i privatlivspolitikken på https://www.telenoa.com/privacy
• Underdatabehandlere: Den gældende liste står på https://www.telenoa.com/underdatabehandlere. Vi giver besked på mail mindst 30 dage, før vi tager en ny i brug. I kan gøre indsigelse og opsige aftalen
• Hvor data ligger: Vores server og database står i Tyskland, telefoni-serveren i Amsterdam, og filerne ligger i EU. Nogle underdatabehandlere er amerikanske selskaber. Overførsler sker efter reglerne i databehandleraftalen

Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens kontrol, fx naturkatastrofer, krig, strejke, myndighedsindgreb, større nedbrud hos underleverandører eller i internet- og telenettet. Forhindrer sådan en hændelse tjenesten i at virke i 30 dage i træk, kan begge parter opsige, og vi refunderer forudbetalt abonnement for resten af perioden.

• Væsentlige ændringer varsler vi på mail til jeres administrator mindst 30 dage, før de træder i kraft. Er I uenige, kan I opsige uden omkostninger, før de træder i kraft
• Prisstigninger varsler vi dog mindst 2 måneder før (afsnit 8)
• Kræver en lov eller en myndighed en ændring hurtigere, kan den træde i kraft tidligere
• Bruger I tjenesten, efter ændringerne er trådt i kraft, accepterer I dem
• Mindre ændringer, der ikke stiller jer dårligere (fx sproglige rettelser), kan ske uden varsel
• Datoen øverst på siden og afsnit 22 viser, hvilken version der gælder

• Hele aftalen: Aftalen erstatter alt, hvad parterne tidligere har sagt eller skrevet om det samme. Vilkår i jeres indkøbsordrer eller lignende gælder ikke
• Ugyldighed: Er en bestemmelse ugyldig, gælder resten af aftalen stadig
• Afkald: At en part ikke håndhæver en bestemmelse, betyder ikke, at parten giver afkald på den
• Overdragelse: Ingen af parterne må overdrage aftalen uden den andens skriftlige samtykke. Ved fusion, salg af virksomheden eller en tilsvarende omstrukturering kan aftalen dog overdrages med besked til den anden part
• Meddelelser: Vi skriver til den mailadresse, der står på jeres konto (administratoren). I skriver til kontakt@telenoa.com

Aftalen er underlagt dansk ret. Før en sag anlægges, skal parterne i god tro forsøge at løse uenigheden ved forhandling. Er den ikke løst inden 30 dage, kan sagen anlægges ved de danske domstole med Københavns Byret som første instans.

Telenoa

• CVR-nr.: 46373731
• E-mail: kontakt@telenoa.com
• Telefon: 31 36 30 16

Vi bestræber os på at svare inden for 1 til 2 hverdage.

Denne version er dateret 24. oktober 2026. For nye kunder gælder den fra den dato. For eksisterende kunder gælder væsentlige ændringer 30 dage efter, at vi har sendt besked på mail (afsnit 18). Prisændringer følger afsnit 8.

• 24. oktober 2026: Kort oversigt øverst. Tydeligere om, at tjenesten kun er for virksomheder. Noa Voice i to niveauer (Basis og Pro) med loft for ekstra minutter, skift af niveau og overgangen for eksisterende kunder. Skarpere afsnit om AI, oplysning om AI og optagelse, roller ved databehandling, tilgængelighed og ansvarsbegrænsning. Nyt afsnit om version og ændringer
• 22. oktober 2026: Forrige version

Vil I se en tidligere version, så skriv til kontakt@telenoa.com.